Chính sách đổi trả, bảo hành tại MTV Plastic quy định các điều kiện được và không được đổi trả, bảo hành, đông thời quy định thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

1. Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Khách hàng đã thanh toán tiền nhưng không nhận được hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi, không đúng theo mô tả sản phẩm mà khách phát hiện trong quá trình kiểm tra, nhận hàng.
  • Giao hàng sai sản phẩm, số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất được xác định bởi các kỹ thuật viên của MTV Plastic.

Sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả

  • Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại mà không thông báo trước.
  • Sản phẩm bị hỏng do khách hàng sủ dụng không đúng theo hướng dẫn từ nhà sản xuất.
  • Khách hàng tự tác động đến tình trạng bên ngoài như nứt, vỡ, trầy xước.
  • Sản phẩm đã được kiểm tra và kỹ xác nhận nhận hàng nhưng khách hàng muốn đổi trả.

Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng có thời hạn 05 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả, trừ một số sản phẩm sẽ được MTV Plastic hướng dẫn và tư vấn cụ thể đến khách hàng.

2. Chính sách bảo hành

Các trường hợp bảo hành miễn phí

  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
  • Khách hàng còn giữ đầy đủ phiếu bảo hành và thông tin về ngày, tháng, năm trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất được xác nhận từ kỹ thuật viên của MTV Plastic.

Các trường hợp bảo hành tính phí

  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
  • Phiếu bảo hành bị rách, hỏng, không thấy rõ được thông tin thời hạn bỏa hành.
  • Sản phẩm bị hỏng do lắp đặt sai và sử dụng không theo hướng dẫn.
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sửa chữa không phải do MTV Plastic thực hiện.
  • Các hư hỏng bị gây ra bởi thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện vượt quá giới hạn cho phép hoặc các sự cố bất khả kháng khác.

Trên đây là thông tin về chính sách đổi trả, bảo hành tại MTV Plastic, mọi thắc mắc, khách hàng có thể liên hệ đến:

Hotline: 0918 710 622

Email: nhua.mtv@gmail.com

Địa chỉ:

  • Văn phòng: NV 6.1 KĐT Chức năng Tây Mỗ, Số 272 Hữu Hưng, Phường Đại Mỗ, Q. Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội
  • Xưởng sản xuất: Xóm 2, Đông Cao, Mê Linh, TP. Hà Nội